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周一上午，前来义马市政务服务中心大厅办事的群众络绎不绝，位于门口的学雷锋志愿服务站的工作人员有序为群众提供指引服务。宽敞整洁的大厅内，身着制服的工作人员熟练地办理业务，关于社会主义核心价值观、“讲文明树新风”的公益广告和文明用语、服务规范公示牌等随处可见，工作人员、志愿者们用优质贴心的服务、耐心专业的解答让前来办事的市民如沐春风，也为义马市创建全国文明城市提名城市增光添彩。

“谢谢！谢谢！”前来咨询营业执照到期更换业务的市民安东英对工作人员连声道谢。安东英是路过这里顺便来咨询营业执照更换的事情，在工作人员杨林杰的耐心讲解和指引下，60岁的安女士用手机登录“河南掌上工商”，填报基本信息进行申请更换，“还挺方便的，不用带纸质材料，信息一填，等电话通知过来拿新执照就可以”安东英高兴地说。

窗口单位既是城市文明的“脸面”，又是展示政府形象的“窗口”，在创建全国文明城市提名城市过程中，义马市在政务大厅、医院等窗口单位深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动和形式多样的行业创建活动，推选出“文明窗口”“文明服务优质标兵”及最美护士等行业最美人物。通过选树的这些典型，激励督促窗口工作人员不断提升服务水平，从而全面提升广大职工的文明素质，为义马市各项工作的高标准完成提供了不竭的动力。

为进一步提高行政效能，优化营商环境，我市深入开展“最多跑一次改革”，极大地提升了政府服务效能。通过深化“放管服”改革，不断压减行政审批事项，优化提升一体化在线服务平台，增强网上政务服务能力，目前，义马市项政务服务事项已经实现网上查询办理；推进政务服务标准化和政务流程再造，在政务服务中心大厅，共设立了6台自助服务机和1台政务服务一体机，可在线查询，自助申报，前来办事人员用一张身份证就可以办理公安、社保、教育等多种民生事项；全流程网上审批智慧化服务模式，免去以往办事群众长时间取号排队的烦恼。随后，政务服务自助终端一体机将走向街道、社区，使政务服务事项向街道、社区延伸，打通政务服务“最后一公里”。

在各窗口单位都设立有学雷锋志愿服务站，站内还提供有饮用水、医疗箱、雨伞、打气筒、手机充电器、老花镜、针线包、剪刀等便民设施，医院和政务服务中心大厅还设有一间母婴哺乳室，细节处彰显着人文关怀，有效应对群众的多样化需求。

一座城市的窗口服务单位联系民生最紧密，服务群众最直接，最能反映城市的文明程度，是创建文明城市的前沿阵地。义马市各窗口单位通过服务质量的提升和服务细节的不断完善，用实实在在的行动擦亮“窗口”名片。（樊青青黄优阳）