关于开通住房公积金服务热线的通知
公司所属各单位、机关各部室：
为贯彻《住房城乡建设部关于开通住房公积金热线的通知》精神，畅通住房公积金信息查询和业务咨询渠道，进一步提高住房公积金管理效率和服务水平，定于年6月1日起开通义煤住房公积金服务热线电话“”。具体事宜如下：
一、服务热线功能
服务热线提供自助语音服务和人工咨询服务。自助语音服务主要通过语音播报方式，提供个人缴存（贷款）账户查询、住房公积金缴存、提取、贷款政策自助查询等服务。人工咨询服务主要受理住房公积金缴存、提取、贷款业务办理条件、要件、流程等方面的咨询，职工各类投诉与建议以及调查回访等事项。
二、服务时间
自助语音系统全天24小时提供服务。
人工咨询服务时间为工作日上班时间（上班时间执行义煤公司作息时间）。
三、拨打方式
“”住房公积金服务热线为三门峡本地电话号码。拨打方式1：义煤公司内部固定电话、三门峡地区固定电话及手机直接拨打“”，按语音导航提示操作；拨打方式2：异地手机或长途固定电话拨打需加拨长途区号。
四、其他事宜
开通试运行期间，暂不提供人工咨询服务。对于有可能发生的系统故障导致服务中断或其他问题，请及时反馈给分中心或本单位住房公积金管理部门，以便分中心及时处理。
特此通知。
义马煤业集团股份有限公司
年6月1日
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