义马市跃进社区的赵大妈想换户口簿，其所在社区网格长张女士第一时间帮她到政务大厅办妥，并送到她的家里；狂口社区李大爷家里的水管突然漏水，李大爷拨打社区志愿者服务站的电话后，不到10分钟志愿者小安便带着工具赶到李大爷家里，很快就把水管修好了；朝阳东社区91岁的孤寡老人王奶奶患病住院，6名社区干部和医院陪护……如今，义马市各办事处、社区服务效能不断“提档升级”，群众办事容易了、方便了，遇到难事、急事也不愁了。这是义马市开展“效能革命”以来出现的新变化、新气象。
创新服务方式。积极推进网格化管理模式，该市以社区为单位，每户居民划分1个网格，社区干部兼任网格长，每个楼院选配1名楼院长，网格长半日在居委会坐班处理事务，半日深入所负责网格走访，楼院长配合网格长了解社情民意，化解邻里纠纷，宣传政策信息，代替居民办理有关事项。打造“智慧社区”，建立“楼院长+网格长+社区+办事处”四级社会治理公共服务电子平台，在社区与群众之间架起连心桥。工作人员利用手机APP现场收集、传送、处理辖区事务。居民可通过 拓宽服务渠道。积极推行“四办理”制度，集中办理，每个社区便民服务大厅设立2至3个综合服务岗，运用综合管理和服务信息平台，全天在社区便民服务大厅为群众服务。预约办理，针对距离办事处较远的社区，将与居民联系最密切的部门电话在各社区进行公开，居民通过电话与工作人员预约办理时间、咨询办理事宜，确保不空跑、重复跑。代理办理，对于居民因出门在外、行动不便而不能到现场办理的事项，在法律允许范围内，征得本人同意，由社区梳理汇总后到办事处及有关部门集中办理。上门办理，定期由主管领导带领社保、民政、残联、计生、司法等与居民联系密切的站所工作人员，为出行不方便的群众上门办理服务事项。
健全服务组织。各社区还建立健全了民事调解、治安巡逻、公共卫生、公益设施维护、红白理事会、邻里互助组等居民自治组织和志愿者服务组织、文体活动组织，建立了网格党小组，确定了党员中心户，并制定有关制度，实现了常态化运行，随时随地为群众提供服务。据统计，今年以来，该市共办理便民服务事项3.5万件，帮助群众解决急事、难事件，把党和政府的温暖送到了千家万户。
通过深入持久开展“效能革命”，义马市办事处、社区工作人员在思想观念、服务意识、精神状态、工作标准、办事效率等方面发生了显著变化，切实解决了服务群众中存在的突出问题，为义马市“决胜二次创业、加快转型发展”，打造全省新型工业化创新区、新型城镇化引领区、全面小康社会示范区提供了强大动力。
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