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义马市公安局千秋派出所辖区面积近67平方公里，既有市中心繁华地段，又有城乡结合区域。辖区对应8个涉农社区（55个自然组）和1个集中居住的连银社区，辖区共有常住人口户人。自年7月份以来，千秋派出所在出实效上用真招，紧密结合“枫桥式公安派出所”创建活动，选调从事基础工作20余载的民警孔亚平进驻调解室担任主调人，挂牌成立“老孔说和调解室”，调解室积极探索化解矛盾、服务群众的新办法、新途径。他们站在群众角度，以群众利益出发，为民办小事、解难事、消除烦心事，切实解决了辖区内居民的各类矛盾纠纷。

在调解日常居民矛盾纠纷过程中，调解室坚持“把积怨请进来，把和谐带出去”的工作理念，在最大限度地满足群众利益需求的基础上，千方百计地将矛盾消除在萌芽状态，真正做到小事不出室，大事不出所。年全年以来，千秋派出所“老孔”调解室共成功调解矛盾纠纷起，调解率达%，调解成功率达%，满意率达%，实现了法律效果与社会效果有机统一，有效地促进了辖区的和谐与稳定。

强化队伍保障。将矛盾纠纷化解作为维护辖区社会稳定、促进辖区和谐、服务群众的重要抓手，从人、财、物及运行机制上给予保障。一是配强调解队伍。由所长兼任人民调解委员会主任，选派一名擅长做群众工作、与群众沟通能力较强的民警负责调解室日常工作，由2名作风优良、政治过硬、熟悉法律知识、有调解工作经验和群众工作基础的辅警配合民警做好调解工作，在调解室中形成优势互补、提高调解能力和水平。二是硬件保障到位。从有限的办公用房中单独划出一间调解室，并按照市局标准统一外观等标识，体现规范化，增强公信力。

千方百计促和谐。牢牢把握化解矛盾纠纷掌控权最大限度地调处化解，解决群众问题，让群众满意。一是深入细致排查隐患，在受理调解时，根据调查取证、伤情鉴定或当事人情绪稳定需要的时间，公开调解时间表，让当事人清楚自己的案件安排在何时处理，消除当事人误解派出所不作为、慢作为，防止将矛头转向派出所。对矛盾纠纷进行跟进，适时排查分析不稳定因素，对情绪失控有可能发生上访等涉稳事件的，及时开展安抚规劝，必要时通过所在社区进行联合处置，将苗头隐患化解在萌芽状态，处置在初始阶段。二是全程加强与当事人间的联系沟通。在整个调解纠纷过程中，民警适时通过电话与当事人进行联系沟通，准确把握双方当事人的诉求变化和心态转变过程，并动之以情、晓之以理，引导性开展群众工作，为下一步调解做好前期准备工作，提高调解成功率。三是跟踪回访提升满意度。坚持对调解成功的当事人%进行回访跟踪，进一步确保案结事了，解决服务群众“最后一公里问题”，提升群众满意度，回访统计群众满意率为%。

在矛盾纠纷调解工作中，千秋派出所充分利用调解室这个平台，以全心全意为人民服务的宗旨意识，换位思考，用心工作，找准方法，下够功夫，在30平方米的调解室内不断催生和谐之花，为辖区群众和地方经济和谐发展贡献着一份温暖。

编辑：张磊

审核：张辉

来源：平安义马