祝贺

1月20日，全国人力资源社会保障工作会议暨优质服务窗口和先进个人表彰大会以视频方式召开。会议深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，落实中央经济工作会议部署，总结年工作，分析形势，研究部署年重点任务。会上，对人社系统优质服务窗口和优质服务先进个人进行了表彰。宜昌市社会保险管理局企业待遇科科长马璐被表彰为“全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人”。

她常说：“别看我们这是个小窗口，但服务的是整个大社会。只要群众需要的，对群众有利的事情，我们都会尽力去做”。

马璐所在的市社会保险管理局企业待遇科服务着宜昌城区14万多企业离退休老人，每月核定发放的养老金就达3.3亿元。她深入践行“23℃人社服务”，坚持问题导向，不断提升社保经办服务质量。

当看到老人们面对养老金调整情况“转瞬即忘”，她主动设计了《调待温情告知卡》，让老人们可以把调整结果带回家。

当看到退休人员对养老金的“算不明白”，她联合人社信息部门开发了养老金测算系统并上网，让养老金不再“雾里看花”。

新冠疫情期间，她看到住在外地的群众无法回来申领已逝亲人的丧葬抚恤金，就主动开通官方邮箱，让群众可以网上发送资料来申领。看到群众办事来回跑、反复交资料，她又借力大数据，将4个服务事项“打包办”。打包后，减少了3个办事环节，精简了5份申请材料，真正实现了社保业务“一证办”。

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